Často kladené otázky (FAQ)

Aktuální informace

Omlouváme se, ale vzhledem k náhlému ukončení spolupráce s provozovatelem portálu www.ebux.cz není nyní možné nakupovat v rámci Knižního klubu e-knihy. Na vývoji nového řešení usilovně pracujeme. Pokud jste na www.ebux.cz nakupovali a máte knihy uložené v knihovně, po zprovoznění nového webu je budete mít opět k dispozici.

Základní informace

Kdy mohu kontaktovat zákaznický servis?

Zákaznická linka je Vám plně k dispozici, volat nám můžete v pracovní dny na tel.: 226 289 262 od 8.00-18.00 hodin, nebo nám napište e-mail na info@knizniklub.cz.

Chci si poprvé objednat přes internet a neznám své heslo. Jak mám postupovat?

Pokud máte aktivní členství v Knižním klubu PREMIUM, je třeba pouze AKTIVOVAT svůj online profil. Heslo obdržíte e-mailem. Pomocí zákaznického čísla a doručeného prozatímního hesla se již můžete přihlásit. Po přihlášení si heslo změňte ve svém profilu.

Jak uplatnit narozeninovou slevu?

Kupón s narozeninovou slevou, který je součástí každého katalogu, lze uplatnit v knihkupectvích LUXOR.
Při předložení slevového kuponu získáte 30% slevu z běžné ceny na tituly nakladatelství Euromedia, tj. obdržíte cca další 10% slevu ke klubové ceně. Kupon lze uplatnit pouze jednou při předložení karty Knižního klubu PREMIUM a dokladu totožnosti pro kontrolu data narození. Slevový kupon platí již týden před Vašimi narozeninami a týden po nich. Kupon nelze použít současně s jinými slevovými akcemi. 

 

Objednávka a dodání zboží

Kdy mohu očekávat doručení objednávky?

Veškeré objednávky vyřizujeme co nejrychleji. Omlouváme se, pokud by Vám objednávka nebyla doručena v avizovaném termínu, může to být způsobeno zdržením u dodavatele či distributora.
Záleží na dostupnosti objednaných titulů a také na způsobu platby. U předplacených objednávek čekáme na připsání platby.

DOSTUPNOST TITULŮ:

Skladem - expedujeme obvykle do 2 pracovních dnů.
Skladem u dodavatele - expedujeme do 6 i více pracovních dnů. Pokud se jedná o cizojazyčný titul, který je skladem v zahraničí, může se doba dodání prodloužit na 60 dní.
Předprodej - předpokládané datum je uvedeno u jednotlivých titulů.

Jak a kdy je možné objednávku změnit?

Pokud jste zvolili platbu při převzetí nebo dobírkou, lze výjimečně objednávku změnit před zahájením expedice. Kontaktujte co nejdříve náš zákaznický servis. V případě, že jsou jednotlivé položky objednávky už rezervované, změnu nelze provést.

Objednávky s online platbou (PayU a platební karta) a uhrazené objednávky s platbou převodem bohužel změnit nelze. Jediná možná změna je storno položek.

POZOR! Žádné objednávky s uplatněným slevovým kupónem změnit nelze.

Je možné objednávku s titulem v předprodeji rozdělit a odeslat později?

Objednávku, která obsahuje titul v předprodeji, rozdělit nelze. Celá objednávka bude expedována až po naskladnění předprodejového titulu.

Termín naskladnění se může měnit, doporučujeme sledovat změny na našich internetových stránkách.    

Proč na webu vidím objednávku neuhrazenou, i když jsem ji zaplatil?

Pravděpodobně došlo ke zdržení při zpracování velkého množství objednávek. U online platby vyčkejte na e-mail potvrzující přijetí objednávky.

Pokud si nejste jisti, doporučujeme zkontrolovat Váš bankovní účet, zda platba byla odeslána. 

U bankovního převodu Vám potvrdíme přijetí platby automatickým e-mailem.

Odeslali jste mi pouze část objednávky, budu platit znovu za dopravu?

V případě rozdělení objednávky do více zásilek z naší strany hradíte vždy expediční poplatek pouze jednou (pokud je účtován). Náklady spojené s dodatečnou expedicí hradíme my. 

Kdy mi bude vrácena platba za stornovanou objednávku?

V případě, že se nám nepodařilo objednaný titul zajistit a objednávka nebo její část byla stornována, peníze Vám budou vráceny automaticky. Prosíme o strpení, platby vracíme postupně dle data zpracování.

Proč nefunguje odkaz ke sledování zásilky?

Odkaz ke sledování zásilky je funkční až po přijetí a zpracování zásilky dopravcem. To většinou trvá několik hodin od chvíle, kdy zboží opustilo náš sklad. 

Mohu reklamovat knihu, protože je na ní nalepená etiketa?

Etiketa je snímatelná, s eliminací lepidla, tzn. na části etikety není lepidlo vůbec. Nemusíte mít strach etiketu sundat. Pokud by se přeci jen při slepování etikety kniha poničila, postupujte dle reklamačního návodu.

Jak se mohu odhlásit ze zasílání novinek?

Zasílání novinek, akcí a slev e-mailem můžete zrušit ve svém profilu na stránce „Zasílání nabídek“, kde označte kolonku „e-mailem“.
Další možností je kliknout na odkaz "Odhlásit z odběru newsletterů" přímo v e-mailu, který jste z Knižního klubu PREMIUM obdrželi. Tento odkaz je umístěn v dolní části e-mailu.

Jakými benefitními kartami a poukázkami mohu platit?

Pro online platbu lze využít benefitní kartu Edenred Benefits a eBenefity (pro knižní sortiment).

 

Členství v Knižním klubu

Jak se mohu stát členem Knižního klubu PREMIUM?

Do Knižního klubu PREMIUM můžete vstoupit na prodejnách nebo se zaregistrovat online. Pro nové členy máme připraven dárek: 3 tituly s 50% slevou. Vybrané tituly Vám zašleme s aktuálním klubovým katalogem.

Jaké jsou výhody členství v Knižním klubu PREMIUM?

Už při registraci získáte 3 knihy s 50% slevou. Dále Vám garantujeme trvalé slevy v knihkupectvích LUXOR ve výši 20 % na tituly nakladatelství Euromedia (nakladatelské značky KNIŽNÍ KLUB, IKAR, ODEON, UNIVERSUM, YOLI, PIKOLA a další) a 5 % na tituly všech ostatních nakladatelství. 5x ročně obdržíte katalog zdarma, plný knižních novinek a zajímavostí ze světa knih. Máme pro Vás pravidelné akční slevy, dárky a prémie za nákupy, slevu k svátku a k narozeninám, poukázky na nákupy, zvýhodněné komplety.

Kolik stojí členství v Knižním klubu PREMIUM a jak dlouho trvá?

Členství v Knižním klubu PREMIUM je zdarma. Stačí si zakoupit alespoň 1 titul v období platnosti každého katalogu, tedy 5 titulů za rok, a můžete plně využívat všech výhod Knižního klubu. Zákaznická karta je přenosná, používat ji může celá rodina.
Členství je časově neomezené, zrušit ho můžete písemnou formou po dvou letech od vstupu do Knižního klubu.
Více informací naleznete v Podmínkách členství Knižního klubu PREMIUM.

Jaká cena či sleva je určena členům Knižního klubu PREMIUM?

Členům Knižního klubu PREMIUM je určena tzv. klubová cena. V každém knižním profilu jsou uvedeny následující ceny:
Klubová cena – cena pro členy Knižního klubu PREMIUM
Cena pro VIP – speciální cena pro VIP členy Knižního klubu PREMIUM
Běžná cena – cena doporučená nakladatelem

Jak získám slevu při nákupu v kamenných knihkupectvích?

Za klubové ceny můžete nakupovat v našich knihkupectvích po předložení zákaznické karty, na které je uvedeno Vaše zákaznické číslo. Při registraci na prodejně obdržíte zákaznickou kartu ihned, při registraci přes internet nebo telefonicky Vám zákaznickou kartu zašleme poštou.

Kde najdu nabídku aktuálního katalogu?

Nabídkou aktuálního katalogu můžete listovat jednoduše online. Stačí kliknout na jakýkoli vybraný titul a zobrazí se Vám jeho profil včetně krátké ukázky. Také si můžete celý katalog stáhnout ve formátu PDF.

Za jak dlouho po registraci obdržím zákaznickou kartu?

Vaši zákaznickou kartu Vám doručíme poštou do 14 dní po Vašem prvním nákupu.

Jaké osobní informace musím poskytnout, abych se stal členem?

Při registraci zadáváte základní údaje: jméno, příjmení, adresu, e-mail, telefonní číslo a datum narození. Více informací naleznete na Ochrana soukromí.

Proč Knižní klub PREMIUM zasílá tzv. hlavní nabídku?

Knižní klub PREMIUM není běžné internetové nebo kamenné knihkupectví, nýbrž klub. Jako každý jiný klub má i Knižní klub svá závazná pravidla. Knižní klub poskytuje zdarma 5x ročně katalog s přehlídkou knižních novinek, nabízí širokou internetovou nabídku, trvalé slevy na všechny nabízené tituly, vysoce kvalitní zákaznickou péči i benefity u svých partnerů.

Za to vše Knižní klub nepožaduje žádné členské příspěvky, pouze pravidelnou spolupráci. Aby bylo možné stále využívat všechny výhody členství, stačí si zakoupit alespoň jeden titul v období platnosti každého katalogu, a to buď v prodejnách, přes internet nebo pomocí objednacího lístku či SMS, popř. telefonicky.

Pokud si člen do objednacího termínu (je vždy uveden na přední straně katalogu) nestačí nakoupit, obdrží katalog „Výběr“ s nabídkou tzv . hlavní nabídky. Jedná se o bestseller doporučený redakční radou, novinku na českém trhu. Více informací zde: Podmínky účasti Knižního klubu PREMIUM, čl. 3. V případě, že si zákazník v daném období nic neobjedná a ani neinformuje zákaznický servis, že si tentokrát nic nevybere, vycházíme z předpokladu, že zákazník má o připravenou hlavní nabídku zájem.

Když se mi hlavní nabídka nebude líbit, mohu ji vrátit nebo vyměnit?

Pokud Vám titul doporučený redakcí nebude vyhovovat, nic se neděje, můžete ho  vyměnit za jiný ve stejné či vyšší cenové kategorii (s doplatkem cenového rozdílu). Pouze vrátit titul možné není.
Výměnu proveďte do 14 dnů od převzetí zásilky. Vždy je třeba doložit dodací list.

Vyberte si jinou knihu na www.knizniklub.cz nebo zavolejte na náš zákaznický servis. Rádi Vám s výběrem pomůžeme. Poté hlavní nabídku zašlete poštou na náš sklad, postupujte stejně jako při odstoupení od kupní smlouvy. 

Máte ve Vaší blízkosti knihkupectví Luxor? Hlavní nabídku můžete také vyměnit na prodejně. Při výměně na prodejně nelze bohužel vrátit expediční poplatek.

Jak mohu zrušit členství?

Členství je časově neomezené, zrušit ho můžete po dvou letech od svého prvního nákupu písemnou formou (poštou nebo e-mailem).

Jak můžu kontaktovat zákaznický servis?

E-mailem: info@knizniklub.cz
Telefonicky: 226 289 262
Po-Pá 8:00 – 18:00

Pomocí kontaktního formuláře: http://www.knizniklub.cz/kontakty/
Poštou: Knižní klub, Nádražní 762/32, 150 00, Praha 5